1.在东宫门、北宫门设置的3处室内、外导游讲解接待站和游客中心服务区，每日坚持为游客提供多语种讲解、文展讲解、义务导览、信息咨询、语言翻译、应急帮助和其他便民服务；2.发挥爱国主义教育基地作用，针对暑期学生游客较多的特点，精心设计游览景点、讲解内容，强化爱国主义、荣辱观教育；3.在“七一”、“八一”等重大节日和双休日增加特色服务项目，提供义务讲解，发放主题便民服务卡，送上“惊喜服务”；4.为游客准备防暑药品、饮用水和纸杯等应急物品；为服务人员配备防暑药品，发放消暑饮品，合理调整岗上服务和志愿服务时间，多做心理调适，保障健康愉快工作。