人物简介：

     钱进朝，男，1957年出生，大学本科学历，中共党员，1976年参加工作，现任北京市动物园副园长，连续两年被评为局级优秀共产党员和局级先进工作者，1999年被评为局级爱国立功劳动竞赛标兵，2000被北京市委市政府授予北京市先进工作者荣誉称号。

-----记北京动物园副园长钱进朝同志先进事迹

       从事动物园管理工作十多年来，钱进朝留给同事们最深的印象始终是他那沉稳的性格和勤于思索的神情。无论是担任部门经理期间，还是肩负公园副园长一职，他都时时刻刻以公园的发展建设为己任，从规章制度建设到企业化管理，从内部结构调整到市场化经营，他把握每一次机遇，在探索中谋发展，在改革中求创新，与班子成员同心协力，促进了公园经济效益的逐年增长，确保了动物园整体事业的稳定发展，更用浓情和关爱将职工的心紧紧凝聚。

完善制度  从严管理

      1996年，三十八岁的钱进朝被调到北京动物园旅游服务部工作。初到之时，部门下属企业多数处于亏损状态，职工情绪低落，有章不循者大有人在。眼前的局面非但没有把这个有过部队锻炼经历的硬汉难倒，反而更加坚定了他挑好担子干事业的决心与勇气，回忆起当时的情景，他感慨万分：“改是肯定要改的，换谁都会同样去想，问题是第一步先改哪儿？怎么改？先前没有例子，必须综合地分析考虑，正所谓一步为盈、步步皆盈；一步为输，满盘皆输。因此，这第一步不仅要走好，更要盘活全局。”经过反复思考，他决定先从制度上入手进行整改。上任后的第一个星期，他便召开领导班子会，明确提出“无规矩不成方圆，新的规章要及时建立，一切工作都要按规矩办事”的工作要求。随后的日子里，《例会制度》、《财务审核监督制度》、《规范化管理基本目标》、《奖金分配实施办法》等几十项涉及企业自身建设发展的规章制度相继制定出台，特别是在制定《职工内部待岗实施细则》和《职工医药费与奖金挂钩暂行规定》的过程中，他多次走访兄弟单位，取人之长，补己之短，摸索出一条适应市场经济规律，符合公园发展要求的制度建设道路。

     有了完备的制度为保证，接下来要做的便是严格的落实。在抓管理的过程中，钱进朝注重层次化、职责化，从职工骨干入手，开展系统化、专业化培训，以“内练素质、外树形象、维系生态、陶冶大众”的建园宗旨为指导，以“团结、拼搏、求实、求益”的团队精神为方针，以落实经营目标为起点，以提高班组长的管理水平为目标，实行“能者上、平者让、庸者下”的用人管理机制，职工骨干必须具备高中以上文化程度，工作中要求职工做到的骨干必须要先做到，以此增强他们的危机意识和竞争意识，让他们理解“火车跑得快，还需车头带”这一道理，激发他们工作的潜能与活力。在抓职工队伍建设的过程中，钱进朝发挥兵头将尾作用，从细节之处入手，强化职工的综合素质，诸如一棵油菜心没洗净、厨师把上宴会的鱼煮过了火、服务员工作服上一个纽扣没有扣，他都会看在眼里、记在心上、举一反三、强化教育，在加大奖惩力度的同时积极与职工进行沟通交流，使职工了解企业面临的困难局面，帮助他们认识改正错误并从中吸取教训，从思想上建立起“大河没水小河干、小河沟里也能翻大船”的道理。渐渐地，旅游服务部原先存在的懒散涣散现象消失了，取而代之的是一套层次鲜明、结构严谨、内容科学、奖罚分明的管理机制，是职工焕然一新的精神面貌，是所属企业逐年好转的经济效益，是职工整体素质的显著改善，旅游服务部更是一跃成为全园班子团结、队伍稳定、工作和谐、战斗力强的优秀团队，连续四年被评为局级先进集体。

勇挑重担   以人为本

     钱进朝常说：“开拓创新的精神和雷厉风行的工作作风是一名现代企业管理者必须具备的基本素质。”在旅游服务部的几年中，他多次主动承担硬任务。1997年，动物园商店所属的“东东餐厅”由于长时间不能营业，园领导决定将其改为迎湖纪念品商店，交由旅游服务部管理。钱进朝就和职工们一道加班加点、粉刷装饰，仅用五天时间商店就开张营业，不到一个月就回本盈利。幽雅的环境、独特的地理位置、络绎不绝的游人，使这个服务窗口成为了园内公认的样板店，受到了局、园领导的充分肯定，赢得了市民的广泛赞誉。最令他难忘的要数1999年接管豳风堂餐厅的过程，面对事业单位接管企业职工缺乏餐饮业经营管理经验等难题，他在学中干、干中学，将多年积累的工作经验贯穿于豳风堂餐厅的管理之中，深入一线、调查研究。从厨房到洗碗间，从青菜房到宴会厅，他细心观察工作的每一个环节，洞察职工思想、体察职工疾苦，改革落后管理模式，帮助职工转变“大锅饭就是安全岛”的陈旧思想，短短数月餐厅面貌焕然一新。同样的职工、同样的经营场所，不同的是管理理念和工作态度，职工的责任心变得更强了。旅游服务部接管豳风堂餐厅的成功经验，为公园系统企业改革做出了积极的探索与尝试。

     在旅游服务部工作的几年间，钱进朝把现代企业管理与中国传统人才管理相结合，把从严管理与凝聚力工程相结合，使两者相辅相成、相得益彰。在实施凝聚力工程的过程中，他重点抓好班子和职工两个层面建设，以班子凝聚力工程为基础，他提出经常性工作和重大问题集体“一支笔”原则，着力打造出为人正直、为官清廉、不搞一言堂的领导集体，增强工作透明度和班子的凝聚力，推动旅游服务部事业不断突破，工作不断推陈出新。他以职工凝聚力工程为重点，着力加强职工思想教育，把职工当成自己的亲人和挚友，不作虚文章，不摆空架子，深入实际掌握第一手材料，了解职工内心世界，用心、用情与职工沟通交流，把问题消灭在萌芽状态。餐厅职工胡须长、不爱刮，他就把自己新买的剃须刀送给他，职工邋遢的形象不见了；一女职工趁着工作时间溜回家去盖小厨房，钱进朝了解到她是离婚家庭，在给予严厉地批评和处罚的同时又帮她解决了盖房缺少人手的困难。职工们提起钱经理，都会不约而同的说：“别看他对待工作那么严格，对职工却有一颗菩萨心，和他相处没有丝毫的困难，有的只是朋友般的坦诚和鼓励。”春风化雨雨润人，雪中送炭炭暖心，每逢节日前夕，他都同班子成员一道走访慰问退休职工、遗属和特困家庭，传递组织的关怀与温暖，让职工把旅游服务部当成家，把身边的同事当成自己的兄弟。通过实施凝聚力工程，充分调动起职工干事业的热情，保证了职工当家作主，促进了企业发展创新。

     转变观念   开拓创新

     随着市场经济不断深入，钱进朝深刻地意识到公园企业面临着严峻的冲击与挑战，必须要转变观念、谋求新的发展。同时，这种转变不仅是计划经济向市场经济、粗放型经济向集约型经济的转变，更重要的是能否把两个转变有机结合起来，发挥自身优势，挖掘动物园文化内涵，搞好文化建园和文化强企工作，努力提高三个效益。在经营管理的过程中，钱进朝提出“经营要有新意、管理要有创新、观念要不断转变、决策要随时更新”的工作要求。在经营结构上，他大胆进行调整，淘汰低档次产品、充实中档次产品、丰富高档次产品，逐步实现产品类型从低档向中高档、从单一化向多元化转变；在商品类型上，他根据本园特点和市场需求，深入研究游客购物心理，面向游客开发商品，旅游服务部所属企业经营的商品种类由原先的两大类增加到八大类，特色纪念商品由原先四百余种增加到现在的一千三百余种，逐步实现现有商品由“新、奇、特”向“高、专、精”方向转变；在经营硬件上，他对原有的经营设施、工作环境全部进行维修改造，扩建了一处广场式休闲场所，使购物环境更加趋于优美化、合理化，得到了游客普遍认可，取得了良好的经济和社会效益；在经营理念上，他把握企业生存的命脉，把增效中心从商品转移到服务上来，在不降低商品质量和原材料进货成本的基础上，通过优质服务为企业创建品牌、立足市场拓展了经济的增长点。科学的决策、新颖的理念，使旅游服务部的经济效益逐年提高，创出了同行业领域企业经营的非凡佳绩。

以身作则   严于律己

     为了旅游服务部，钱进朝可谓倾注了自己全部的心血，他也有家、有亲人，可为了工作，他几乎每天都要很晚才能回去，有时甚至一个人住在单位。他的家人和同事都说：“老钱干起工作，不仅是认真，有时甚至是拼命。”在接手“东东餐厅”的过程中，为了更好地利用原有的经营空间，他带领职工对房屋结构进行维修和重新间隔，缺少资金就亲自动手。时值炎热的夏季，他和大家一起抬木杆、拧钢板网，手上沾满了松木杆的木刺一动就钻心的痛，即使这样他也没有叫过一句苦，喊过一声累；豳风堂餐厅举办宴会的一个又一个夜晚，他和职工们一起忙碌，从黄昏到深夜，直到最后一位客人离去。对于这个经常不能回家的人，他的家人给予了他全部的理解和支持，用他的话说：“家人是我坚强的后盾，我的点滴进步与成功都有他们的一半。”

     工作中的钱进朝常说：“为官要清廉、正人先正己。”一次，一位浙商为了抢占公园一处经营点给他送来五千元现金，他毫不犹豫地将全款上缴了园纪委；一名外联人员把一枚重20多克价值千元的金戒指送到他的家中，他立即委托专人将原物退回。几年来，钱进朝把业务关系所送的数万元钱物都上交了单位并逐级进行了汇报。在市场经济的今天，都说掌管商业的领导是热门，即有权又趁钱，然而他却把这种权力看作职工对于自己的信任和期望，视金钱为身外之物。成绩面前他从未伸手向领导摆过功、要过荣誉；每一个不眠的夜晚，他都会给予职工们一定的加班补助，而自己却是分文不取。他常常告诫自己：“作为一部门经理，想富是很容易的，然而若是以牺牲职工和集体的利益为代价换取财富，那就愧对自己的良心。只有和全体职工共同富裕，心里面才觉得踏实。”质朴为民、清廉务实的作风，深深地感染带动了身边的每一个人，旅游服务部也成为全园思想过得硬、效益上得去、工作能力强、作风素养高的模范集体。

  锐意进取   再创辉煌

     2002年钱进朝被任命为动物园的副园长，主管动物园商业经营工作。角色变了，肩上的担子也更重了，可他那锐意进取的劲头却丝毫没有减。上任伊始，他就对涉及动物园商业经营的各方面因素进行了一番深入细致地调查研究，对商业的发展进行精心谋划。针对企业、事业两种体制商业的碰撞，他大胆提出实行商业整合，统一进货渠道、统一销售网点、统一领导班子、统一职工收入、实现同一岗位同一薪酬的建议。这个建议一经提出立即引起了职工们的议论，有的人担心整合后自己的收入会减少，有的人担心会对未来的发展造成影响。为了打消职工们的种种顾虑，钱进朝深入基层，从职工的角度出发帮助他们答疑解惑，耐心解答他们提出的各种问题，与此同时，把整合方案的意见征集稿交给职工，充分听取他们意见。经过几上几下的反复修改，最终由全园职工代表大会讨论通过。几年运行下来，职工普遍反映:“公园的管理更严格了、职工心气更顺了、效益更好了、收入更多了、干劲更足了、对未来的憧憬也更敢想了。”

     2003年，钱进朝积极贯彻园党委“教育与保护并举，安全与服务并重”的建园理念，围绕安全和服务两个重点，狠抓窗口部门服务规范，提出了优质服务“零投诉”的工作目标；在决战奥运期间，他所主管的一线服务窗口部门为了更好地服务奥运，开发特色服务内容，专门成立了奥运VIP接待小组，利用较短时间相继完成了服务礼仪、园内游览精品路线、导游讲解等多方面准备工作。在服务奥运期间，一线职工周到的礼仪、精彩的讲解，赢得了外国领导人和国内外记者一致称赞。

     作为一名参加工作多年的老职工，钱进朝拼搏的脚步丝毫没有停止，如今的他正和职工一起为实现公园典范的目标努力地拼搏着、奋斗着，书写着一个又一个新的篇章，创造出一个又一个新的业绩。