——记颐和园韩笑同志

        韩笑，女，1986年4月出生，中共党员，“全国青年文明号”颐和园导游服务中心团支部书记、讲解班班长。从2008年8月参加工作以来，韩笑工作勤奋、认真负责、积极进取、业绩突出，曾先后荣获北京市公园管理中心优秀共产党员、先进工作者、北京市青年五四奖章、北京市“三八”红旗奖章等诸多荣誉。

     作为一名参加工作仅三年的讲解员，韩笑以实际行动深爱着自己所从事的导游讲解岗位，她充分发挥英语八级的优势，在一线服务岗位默默奉献着，并在付出中收获成长与赞扬，进步与快乐。

一、更高标准严格要求，发挥党员先进作用

      韩笑是一名思想上要求进步，工作上认真负责、踏实肯干的优秀党员。她高标准严格要求自我，模范遵守纪律和岗位规范。她家住在昌平，每天往返上班时间需要4个多小时，但在参加工作三年多的时间里，她从来没有迟到过。平时，她更是团结、关心同事，热心帮助职工解决工作中的困难，遇到问题虚心向老同志请教，凡事吃苦在前，脏活累活总是抢着干。由于工作表现出色，韩笑还被选派为讲解班班长，她每天坚守在接待游客的一线岗位，用真诚的微笑面对每一位游客，用热情的服务态度感染每一位游客，为每一位来访的游客提供义务咨询服务，设计游览路线，帮助有需要的游客，好人好事的记录更是数不胜数。在学习宣传和践行“北京精神”的活动中，韩笑充分发挥青年党员和团干部的先锋模范带头作用，踊跃参加各项学习交流活动，主动撰写学习心得，并作为职工代表在北京市公园管理中心践行“北京精神”动员大会上发言。就是在这样点滴的工作、生活、学习中，她归纳总结出了自己的职业理念：“有一种变化叫成长，有一种力量叫坚韧，有一种责任叫付出，有一种快乐叫收获”，她也是这样用实际行动诠释着首都窗口行业员工服务社会的责任，诠释着共产党员的先进性。

二、勤奋学习刻苦钻研，争做青年学习楷模

      在奥运会和残奥会期间，到岗还不足一个月的韩笑，包揽了奥运展高规格的内事讲解重任。在一次为北京市委常委牛有成同志讲解奥运展的过程中,她的讲解得到了牛有成常委的高度赞赏。讲解结束后，牛有成常委亲切地与她攀谈，当得知她是四川外语学院专业八级英语的高材生时，问道：“你为什么选择颐和园，选择讲解工作。”她毫不犹豫地回答道：“我喜欢颐和园，喜欢这里的历史、这里的文化，我希望能用自己所学为这座皇家园林的发展贡献一份力量。”牛有成常委听了感到十分欣慰，鼓励韩笑要抓住奥运契机，刻苦学习，充实自己，为颐和园、为北京市公园行业贡献智慧与力量。韩笑将牛常委的鼓励和希望铭记于心，以鞭策自己全身心地投入到工作岗位中。她充分利用岗下和休息时间，广泛涉猎一切有关颐和园历史、文化、建筑、园林等方面的知识，丰富知识结构，不断充实讲解内容，学习讲解和接待服务技巧，虚心向前辈讲解员请教，仅仅三个月的时间，韩笑就从讲解新手迅速成长为专业的讲解员，她还充分发挥自身的语言优势，快速成为了中英双语讲解员，同时，经过持续学习和努力，她又在最短的时间内，成为了能够接待颐和园重大内外事任务的优秀讲解员。2011年，她在身兼“一切为了人民”展览讲解工作的同时，主动要求参加北京市总工会举办的北京市公园讲解员职业技能大赛，付出了比其他参赛人员更多的辛勤和汗水，最终取得总决赛英文组第五名的好成绩。韩笑从不满足于取得的成绩，她与时代奋进，始终坚持学习，拓宽知识面，不断创新自己的讲解内容，跟进和服务颐和园的文化建设。她的成长，来自于刻苦钻研，来自于谦虚好学，来自于勤奋努力，来自于团队培养，更来自于她的执着。

三、立足岗位发挥优势，彰显青年职业风采

     由于业务的娴熟，以及突出的表现，脱颖而出的韩笑在颐和园重大活动中经常被委以重任。在2009年服务保障祖国六十周年庆祝游园活动中，她作为优秀的讲解员代表，10月7日，在日常工作的义务咨询台前，荣幸地得到了胡锦涛总书记地接见和亲切慰问。深受鼓舞的她，将总书记的亲切关怀和教导转化为更加努力工作的动力，在平凡的工作岗位做着不平凡的贡献。

       2010年4月底，韩笑接到了一项紧急任务，代表市公园管理中心承担团市委组织的“五四”青年大会展览讲解任务。展览总共设有67块展板，信息量非常大，发到手中的讲解词就有100多页，足有一本书厚。在短短不到一周的时间里，韩笑本着对讲解工作高度负责的态度，多次与工作人员沟通、推敲讲解词，当讲解内容最终确定时，她只剩下不到半天时间背诵和实地演练了。就这样，她抓紧每分每秒，一遍遍地练习着，顾不上休息，直到将讲解词烂熟于心。活动当天，中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇、市长郭金龙、团中央书记处第一书记陆昊等领导同志在韩笑的引领下参观了展览，她的讲解接待得到各级领导的一致好评。郭金龙市长肯定了展览讲解工作：“这次展览不但内容充实，而且讲解人员也非常专业，以后要多挖掘和储备这样的人才。”

     2010年北京市公园管理中心主办了“北京市皇家园林文化节暨北京公园节”开幕仪式的活动中，韩笑被领导安排服务来自法国、英国、日本、芬兰等国的外国专家贵宾讲解接待组，出色的工作为活动争了光。

      在2011年迎接庆祝中国共产党成立90周年的日子里，韩笑荣幸的被北京市委组织部借调承担北京市庆祝中国共产党成立90周年“一切为了人民”展览的讲解工作。在四个月的时间里，韩笑始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，不管条件多艰苦、训练多严格，从不叫苦叫累。在筹备展览讲解的过程中，要在短短一个多星期的时间里背下近两万字的讲解词，并且必须做到一字不错、一字不多、一字不减，不能有任何口误，难度之大可想而知。不仅如此，每当背下一部分讲解内容时，总会很快传来更改讲解词的命令，甚至有时一天会改两三次，讲解内容越来越多，讲解稿也越堆越厚，但讲解的高要求却一点没变，仍然要做到不能有任何错误。当时，韩笑已经连续工作一个多月没有休息了，出现了严重的身体虚弱现象。然而，尽管如此，她却没有请假休息，拼着命的坚持。展览的举办地中华世纪坛与韩笑家距离非常远，她每天要倒四次地铁，消耗四五个小时在路上，尽管如此，一百多天的时间里她没有迟到早退过一次。经过两个月的紧张准备，韩笑顺利通过了展览小组领导、党史专家的考核，掌握了所有讲解内容，并被确定为贵宾接待主讲人员。在展览的开幕式上，她以流利娴熟的讲解接待了北京市领导。在之后开展的日子里，她还多次成功接待了北京市委组织部、宣传部、北京市党史研究室等部门的重要领导，以及为广大观众讲解，她的出色表现得到领导和观众的广泛好评，得到主办单位的高度赞扬，彰显了公园讲解员的职业风采。

      在2011年接近尾声，即将开始一系列的总结工作时，韩笑又接到了一项紧急又重要的任务，承担中国园林博物馆筹建汇报展的讲解工作。在接到任务时，她没有任何犹豫，迎难而上，仅用两天时间拿下了展览的讲解内容，并在半个月的时间里，为北京市住房和城乡建设部、北京市文物局领导讲解，为北京市公园管理中心下属的十一家公园的上百名参观者讲解，得到了展览小组领导和观众的高度称赞。

     工作以来，韩笑共接待内事任务80余次，外事任务20余次，多次出色完成北京市委、团市委和公园管理中心重大活动讲解任务。韩笑在平凡的公园导游讲解岗位上发挥着当代大学生的作用，为传播祖国优秀传统文化，架设中外友谊桥梁，构建和谐社会做出了不懈的努力和应有的贡献。