——记北海公园刘秀荣同志

         刘秀荣，女，1979年出生，中共党员，全国“青年文明号”北海公园琼华岛队永安寺殿堂班中、英双语导游员、班长。1997年从园林学校毕业分配到北海公园工作后，她工作努力、认真负责、积极进取、业绩突出，曾先后被评为北京市青年“五四”奖章、北京市“三八红旗手”，北京市青年岗位能手，首都文明服务明星，首都奥运技能服务明星，奥运立功标兵，北京市奥运会、残奥会志愿者先进个人。

        她一直深爱着自己所从事的导游讲解工作，她用自己的行动诠释了对导游工作的热爱。在平凡的岗位上，刘秀荣以文明优质的微笑服务迎接五湖四海的游客，以真诚的服务展示了首都窗口行业服务人员的风采。

刻苦钻研业务，自学成才传佳话

      刘秀荣到公园工作以来，凭着对北海的热爱，对北海深厚文化底蕴的痴迷，对工作的认真和严谨，对知识的渴求，从一名普通的园林绿化技术工人成长为北海公园一名优秀的中英文双语导游讲解员，这是她刻苦钻研、执着追求、不断努力的结果。在这条成长的道路上洒满了她艰辛的汗水。

      1998年，刘秀荣因工作需要被调到了“青年文明号”永安寺殿堂班。初到讲解岗位，对她是一个全新挑战。为了尽快熟悉讲解内容，掌握讲解技巧，她利用各种机会向班里的其他同志学习，并且多方面搜集材料，主动多次的进行实地讲解练习。很快她的讲解水平有了很大的进步，从敢讲到能讲再到讲出技巧，在班组讲解考核中取得了优异的成绩，开始承担起景区内的日常讲解接待以及全程导游。在向来自不同地方、不同民族的客人介绍北海悠久的历史、北海深厚的文化底蕴以及北海那如诗如画的秀丽美景的同时，她感到自己的人生价值得到了体现，她深深地爱上了导游讲解这一行。工作中她深深的意识到在北海这座中国建园最早的皇家园林作一名优秀的导游讲解员，就必须深刻了解北海皇家园林高超的造园艺术中蕴藏的中国灿烂悠久的历史文化。因此她广泛学习文物、艺术、历史、宗教、导游、礼仪等知识，凡是与讲解有关、与北海有关的知识她都特别留意，每有新的内容，她便马上记在自己随身携带的笔记本里，经过自己的理解再讲给游客。不仅如此，为了抓住北海园林艺术的精髓，深挖北海的内涵，无论是三九寒天还是三伏热天，无论是刮风还是下雨，她都坚持利用岗下时间寻访公园的每一个角落，用心灵去感受北海的美，并在实践中提高讲解技巧。

      近几年，随着外宾的不断增多，导游讲解服务就成了外宾了解北京了解中国的一个主要窗口。如何向外宾更好的介绍北海，介绍北京的人文景观，展现北京人良好的精神风貌，就需要讲解员具有娴熟的英语表达和英文讲解能力。技校毕业的刘秀荣英语基础不是太好，用英语为游客讲解有一定的难度，但是她相信功夫是不负有心人的，凭着执着的精神和坚强的意志，性格倔强的她踏上了一条艰苦而漫长的学习英语求学之路。在八年的英语学习中，她没有旷课过一次，利用一切可以利用的时间来背单词，练习听力，训练口语。每天下班后，当别的女孩在高兴的逛街，看电影或者和朋友花前月下时，她总是急匆匆地在路上随便吃点东西，骑着自行车赶往学校学习英语。年轻人谁不爱玩，但是她却把自己的业余时间全部用于学习，她就是这样以苦为乐，凭借着对知识的渴求，对工作的热爱实现着自己所追求的人生目标。她先后完成了英语专业大专、本科的全部课程，并通过了大学英语四级考试。2005年她被北京市园林局评为“学习型”先进个人。她自强不息的学习精神，兢兢业业、努力进取的工作作风为周围的同事树立了学习进取的榜样。现在班里许多同志在学英语的基础上，又参加了第二门外语的学习，班组的整体素质有了很大的提高。

创新服务理念，自然真诚赢盛赞

      宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。凭着执着的追求，永不服输的品格，经过持之以恒地坚持学习，刘秀荣练就了精湛的业务技能，终于成为北海公园内外事任务接待第一人。几年来，她出色地完成了多次重要的内外事接待任务，如赤道几内亚总统、蒙古国总统、瑞典总理、巴基斯坦总理、捷克共和国副总理、国际奥委会协调委员会主席、世界文化遗产古遗址文化理事会官员、欧盟六国联合警察署官员以及中央首长和北京市领导。

      记得在接待赤道几内亚总统奥比昂先生时，她着重为总统先生介绍了北海的历史和中国传统园林文化，为了加深印象，她还将两国文化中相似的特点进行了对比，总统先生对此非常感兴趣，在游览过程中不住地赞叹中国历史悠久，文化底蕴深厚。刘秀荣马上礼貌性地回答道：“贵国也同样有着悠久的历史和灿烂的文化”。总统先生非常高兴，彼此的距离一下子就被拉近了。整个参观过程都持续在愉快而融洽的氛围中。充分的准备，得体的接待给赤道几内亚总统奥比昂先生留下了难忘的印象。临行时总统先生留言：你们的接待让我感受到北京的友好和热情！

       无论是接待高官还是中外普通游客，她每次都能做到充分准备、认真对待，以娴熟的导游讲解和得体的服务语言，圆满地完成接待任务，因为她深知自己不只是代表北海，在中国游客前自己代表北京，在外国游客前自己代表中国，难怪大家对这位始终面带微笑的讲解员直竖大拇指。

       在从事导游讲解14年的时间里，她刻苦钻研业务，深挖北海文化内涵，增加自己的知识积累，学习各种接待礼仪，积累丰富的讲解经验，逐步成长为公园一名优秀的中英文双语导游讲解员，成为讲解岗位的业务骨干，多次圆满完成各种重大的接待任务。作为公园重大外事接待的第一人，面对服务奥运会的工作重任，她深知肩负责任重大，因此她把全部身心都用于工作中，为了百年奥运的梦想，年近30岁的她又一次做出牺牲，推迟在奥运之年做妈妈的计划，全身心地投入到奥运会的服务接待工作中，在2008年奥运会期间，刘秀荣同志以专业的英语表达以及灵活的讲解风格高标准的完成了美国财长鲍尔森夫妇、比利时首相及夫人、阿尔及利亚议长、爱沙尼亚总理、斯洛伐克总统夫人、叙利亚奥委会委员等国家元首和宾客的接待任务。刘秀荣同志以出色的讲解、娴熟的英语表达、真诚的微笑得到了来自不同地区、不同国家宾客们的高度好评，既宣传了北海，宣传了北京，也向世界人民展示了首都窗口服务行业导游员良好的精神风貌，为公园和北京赢得了荣誉。

发挥榜样作用，带领班组创佳绩

       作为一名“全国级青年文明号”的班长，刘秀荣意识到不仅自己要爱岗敬业、无私奉献、自律自强，要有过硬的业务技能，更要以极强的责任心带领全班同志共同进步。在平常工作中，她有问必答，而且把自己归纳提炼的内容与大家一起分享，大家也都愿意向她请教。在奥运培训工作中，她主动担任英语小教员，编写英语培训教材，组织大家阅读英文报纸和杂志，陪同大家进行一遍遍的实地英文讲解训练。在刘秀荣的带动下，班里的学习气氛非常浓厚，班组被评为北京市公园管理中心学习型班组，全园英文导游讲解员达到了7名，殿堂英文讲解员达到了20名，为高标准完成公园服务接待奠定了坚实的基础。

      几年来，永安寺殿堂班在她的带动，学习氛围浓厚，创优意识、竞争意识、服务意识强烈，培养出了一批优秀的导游员，为青年职工展示才能搭建了舞台，让每个人都展现出自我价值。在大家的共同努力下，班组先后被评为了“全国青年文明号”、首都“双十佳服务窗口”、北京市“三八红旗号”，北京市公园管理中心“党员先锋岗”和“微笑示范岗”。